Frequently Asked Questions – Salon In Support

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Preguntas frecuentes

GENERAL

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Para consultas de servicio al cliente, puede enviarnos un correo electrónico a info@salonin.us , chatea con nosotros en nuestro sitio web o llámanos al +1 (786) 969 16 33. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Este de EE. UU.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta del servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles . Tenga en cuenta que nuestras oficinas permanecen cerradas los fines de semana y festivos.

¿Dónde está ubicado Salon In?

Salon In está ubicado en 8404 NW 90th St Suite 100 Medley, FL 33166, EE. UU.

Soy estilista y me gustaría ofrecer productos de Salon In.

Nos entusiasma que te unas a nuestra comunidad de estilistas. Para ofrecer Salon In, completa nuestro formulario de solicitud en línea ( enlace al formulario en la carpeta legal ) y un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un código de seguimiento y rastreo por correo.

Tenga en cuenta que puede tomar hasta 48 horas antes de que el seguimiento y rastreo esté disponible.

¿No puedes rastrear tu paquete después de 48 horas? Escríbenos a info@salonin.us y nos pondremos en contacto con la empresa de envíos.

COMPRAS

¿Cómo compro en Salon In?
  1. Busque su producto utilizando la barra de búsqueda o el menú de categorías.
  2. Una vez que encuentre su producto, haga clic en “Agregar al carrito” .
  3. Cuando esté listo para completar su compra, haga clic en “Pagar” .
  4. Ingrese sus detalles de envío, elija su método de entrega y seleccione su método de pago.
  5. Haz clic en “Comprar ahora” y ¡listo!

Si tienes alguna pregunta contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Es seguro pagar en línea en Salon In?

¡Sí, tu compra está 100% protegida !

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos Visa , MasterCard , American Express , Google Pay , ShopPay y PayPal .

PEDIDOS

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Vaya a la sección “Mis pedidos” y haga clic en “Estado del pedido” .

¿Qué debo hacer si cometí un error en mi dirección de envío?

Reporta el problema en la sección "Mis pedidos" o contáctanos en info@salonin.us . Te ayudaremos de inmediato.

Detalles del reembolso

Agregue información adicional sobre la Política de devoluciones y reembolsos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Después de completar su compra, contáctenos en info@salonin.us y encontraremos la mejor solución para usted.

¿Puedo cambiar un producto?

Solo se aceptan cambios de productos defectuosos dentro del plazo permitido. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos .

¿Cómo devuelvo un producto?

Si necesita devolver un producto por problemas de calidad, contáctenos en info@salonin.us . También puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más información.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Tiene 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para devolver un producto. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos .

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Contáctanos a info@salonin.us y resolveremos el problema lo antes posible.

¿Qué hago si mi pedido se retrasa?

Si su pedido se retrasa, contáctenos a Info@salonin.us y le informaremos del estado de su entrega. En Salon In, nos comprometemos a entregar los pedidos dentro del plazo estimado. Sin embargo, si hay retrasos en el envío, notificaremos al cliente y le ofreceremos la opción de:

  1. Acepta la nueva fecha de entrega estimada y espera la llegada del pedido.
  2. Cancelar la compra y recibir un reembolso completo.

Si no recibimos una respuesta en el plazo establecido, asumiremos que acepta el nuevo plazo de entrega.

CUPONES

¿Cómo uso mis cupones de descuento?

Para aplicar un cupón de descuento, introduce el código en el campo correspondiente al finalizar la compra. El descuento se aplicará automáticamente si el cupón es válido.

SHIPPING & CANCELLATIONS

Does Salon In ship outside the United States?

 No, we currently only ship within the United States.

PRODUCTOS

¿Salon In realiza pruebas en animales?

No, Salon In no realiza pruebas en animales.

¿Qué productos son hipoalergénicos?

Algunos productos de Salon In son hipoalergénicos. Para más información, consulte la etiqueta del producto o contáctenos.

¿Cuál es la fecha de caducidad de los productos?

La fecha de caducidad varía según el producto. Consulte el envase para obtener más información.

¿Los champús contienen sal?

Algunos champús Salon In contienen sal, mientras que otros no. Consulta la descripción del producto para obtener más información.

¿Tenéis productos sin sulfatos ni siliconas?

Sí, Salon In ofrece productos sin sulfatos ni siliconas. Para más información, consulta las etiquetas del producto.

¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre los productos?

Si tiene alguna pregunta sobre los productos, contáctenos a: info@salonin.us / +1 (786) 969 16 33

Is the Braziliss keratin treatment formaldehyde-free?

Yes. The entire Braziliss Keratin System — Clarifying Shampoo (Step 1), Hair Treatment (Step 2) and Intensive Mask (Step 3) — is 100% formaldehyde-free and free of formaldehyde-releasing agents. It is safe for professional salon use and at-home use. The treatment delivers progressive straightening, frizz control and deep repair with argan oil, keratin, shea butter and jojoba oil.

How long does the Braziliss keratin treatment last?

The Braziliss progressive straightening treatment typically lasts 3 to 5 months, depending on hair type, porosity and washing frequency. To extend results, use a salt-free, sulfate-free shampoo and conditioner — such as the Braziliss Clarifying Shampoo or any product from our salt-free lines (Hydra Repair, Liss Control, Vegan Keratin & Collagen).

What is the difference between a keratin treatment and BTX?

Keratin treatments (like Braziliss) fill gaps in the hair fiber with keratin protein to reduce frizz and progressively straighten hair. Results last 3–5 months and require a flat iron heat-setting step.

BTX (Botox for hair) is a deep conditioning treatment that smooths the cuticle and repairs fiber damage without straightening. Our BTX Renewal Hair Treatment uses argan oil and Tamariliz to restore shine, softness and frizz control. Results last 4–8 weeks and it works on all hair types, including curly hair.

What is Vegan Keratin & Collagen and how is it different from regular keratin?

The Vegan Keratin & Collagen line uses acacia-derived keratin and plant-based collagen instead of animal proteins. It delivers the same professional results — strength, hydration, shine and repair — without any animal-derived ingredients. The full line is 100% vegan, salt-free, paraben-free and cruelty-free, ideal for vegan consumers and anyone with sensitivities to traditional keratin.

Are Salon In Recamier products safe for color-treated hair?

Yes. All Salon In Recamier shampoos and conditioners are salt-free and sulfate-free, so they will not strip color or accelerate fading. The Color Guard line is specifically formulated for color-treated hair — with vitamin E, argan oil and plant extracts to protect vibrancy. Additional color-safe options: Hydra Repair, Liss Control, Curls & Waves, Keratin Ultra Force and Vegan Keratin & Collagen.

Which Salon In products are best for curly or wavy hair?

The Curls & Waves line is our dedicated curly and wavy hair system. It includes shampoo, conditioner, leave-on treatment and activating spray with jojoba oil, keratin and biotin for curl definition, hydration and frizz control. For intensive repair on curly hair, Hydra Repair (argan oil + 11 amino acids) is also highly recommended. Both lines are salt-free and cruelty-free.

How do I choose the right shampoo for my hair type?

Quick guide by hair type:

  • Dry or damaged hair: Hydra Repair — argan oil & 11 amino acids
  • Curly or wavy hair: Curls & Waves — jojoba oil, keratin & biotin
  • Frizzy or straight hair: Liss Control — lychee extract & silk protein
  • Color-treated hair: Color Guard — vitamin E & argan oil
  • All types, vegan: Vegan Keratin & Collagen — acacia keratin & plant collagen
  • Post-keratin maintenance: Any salt-free line from our catalog

Still unsure? Contact us at info@salonin.us.

HAIR CARE TIPS

How should I care for my hair after a keratin treatment?

After a Braziliss keratin or BTX treatment:

  1. Wait 72 hours before the first wash.
  2. Use only salt-free, sulfate-free shampoo and conditioner — sodium chloride breaks down the treatment.
  3. Avoid hair ties, clips or anything that creates creases in the first 72 hours.
  4. Apply a thermal protector before any heat styling.
  5. Wash with lukewarm water — hot water opens the cuticle and shortens treatment life.
How often should I use a deep treatment hair mask?

For dry or damaged hair, use a deep treatment mask once or twice a week. For normal hair, once every two weeks is sufficient for maintenance. Leave the mask on for 5 to 15 minutes (up to 30 minutes with heat) for maximum absorption. Our Hydra Repair Deep Treatment Mask and Vegan Keratin & Collagen Deep Treatment Mask are our top picks for weekly intensive care.

What is the best way to control frizz at home?

An effective frizz-control routine includes:

  1. A sulfate-free, salt-free shampoo (harsh detergents open the cuticle)
  2. A moisturizing conditioner applied from mid-lengths to ends
  3. A leave-on treatment on damp hair before styling
  4. A serum or thermal protector before heat

For straight and wavy hair: Liss Control. For curly hair: Curls & Waves. Both control frizz without weighing hair down.

What key ingredients should I look for in professional hair care?

The most effective professional hair care ingredients include:

  • Keratin — fills gaps in the hair fiber, reduces frizz, adds strength
  • Argan oil — deep hydration, shine and heat protection
  • Amino acids — rebuild damaged fiber from the inside
  • Collagen — elasticity, volume and moisture retention
  • Biotin — strengthens hair and supports scalp health
  • Silk protein — smooths the cuticle, adds softness and manageability
  • Jojoba oil — lightweight hydration that mimics the scalp's natural sebum

Última actualización: abril de 2025